关好门窗 ！海南将迎今年首个回南天******url:https://m.gmw.cn/2023-01/11/content_1303251801.htm,id:1303251801

　　冷空气渐弱，海南岛大部的阴雨天气即将进入尾声，记者1月11日从海南省气象部门了解到 ，随着气温回升，1月12日—14日白天气温升高，低层暖湿气流发展旺盛，回暖较快 ，海南将迎来一波“回南天”天气，请大家注意做好防范 ！（记者 姚皓 通讯员袁迎蕾 陈明）

调查｜超时收费，使用不便！智能快递柜如何走完最后一百米******

　　盈利较低、使用率降低、服务不到位……

　　智能快递柜能走完最后一百米吗 ？

　　曾红极一时 的智能快递柜遭遇冷落 ，诸多的不便 ，不但成了快递员和消费者眼中 的“鸡肋”，使用率下滑 ，也让供应商难以维系高成本的投入 ，“撤柜”已悄然开始……

　　现状：快速扩张供求失衡盈利较低

　　近年来，在北京 的小区 、写字楼，智能快递柜可以说是遍地开花 。

　　走访东单地铁站附近区域时发现 ，在高德地图APP上搜索“丰巢”或“速递易” ，周边3公里内，“丰巢”的点位有43个 ，“速递易”有6个。

　　“缺少统筹 的快速扩张 ，带来了短期 的利益，也形成了高成本，运营到一个阶段 ，问题就来了……”某智能快递柜公司负责人透露，除了采购成本，还需要根据快递柜 的大小给物业提供场地费 。约100个柜门 的一拖四快递柜 ，年租金约4500元 ，再加上安装、电费 、运维……一组柜机的平均使用率能达到4成左右 ，才能回本。

　　统计数据显示 ：按8年平均折旧计算 ，单套快递柜每年 的总成本为16788元 。其年收入约17800元 ，其中快递员投柜和广告收入分别贡献了9110元和6000元 ，因消费者支付超时费收入为2190元……这样，算下来 ，经营一年，也才挣一千多元 。

　　尴尬：使用率低 受冷落面临撤柜

　　“智能快递柜 的供应商来了 ，想撤柜 ，说使用率太低了 ！”近日 ，朝阳区某小区微信群里 的一条消息 ，让居民“炸开了锅”。

　　“快递柜得保留 。上次朋友送我 的几箱饮料，直接放门口了 ，等我回家一看 ，三箱变两箱了。”“有快递柜是好事，但只能送到楼下或大门口 ，最后一百米 的问题解决不了呀 ！”关于快递柜的去留 ，居民们纷纷发表着各自的意见 。

　　“这 是根据大家的需求，争取了很多时间 ，还几经周折才联系到了供应商 ，才有了今天 的楼下 的快递柜。这不能说撤就撤了。”了解了一些内情的付女士介绍 ，“去年8月 ，快递柜的供应商就来过一次，想撤柜。听说，最近又来观察了两个月 ，认为经营 的情况还是不理想，使用率连30%都达不到，这还不够成本呢！”

　　记者调查发现，智能快递柜“遇冷”并非个例，“撤柜”也早已开始 。“我家小区的快递柜一个月前就不见了 。”家住海淀区 的许玲说 。

　　“智能快递柜早就成‘摆设’”了 ，我在小区住了两年 ，只用了两次 。而且 ，快递员或驿站 的工作人员与居民也形成了默契 ，只要有可能，尽量送到家门口 。您说，这种情况下，要它还有用吗？”许玲说 。

　　吃亏的生意谁也不会做，所以，在一些使用率低 的小区只能撤柜 。

　　探因 ：使用不便 快递员用户都不买账

　　走进东城区北二环附近某小区 ，快递员小吴将两件包裹塞进了快递柜后感慨地说 ，“前几年，单量大 ，人手都不够 。遇上618 、双十一这种好日子 ，我们得一大早去抢柜 。可现在居民对快递柜的需求小多了 ，每天投放10件，都算多 的。”

　　“如果不方便取件 ，我们要先征求收件人的意见 ，才能将包裹放在快递柜里 。”快递员冯军说，从公司 的要求 ，居民的需求看，也首选送货上门 。另外 ，遇到一些老小区，有 的路特别窄，因为快递车进不去 ，快递员也不愿意选择快递柜 。

　　冯军算了一笔账 ：一般情况下，包裹快到门口时才通知用户 ，一次性配送最方便经济。如果用户不在 ，快递员就要再下楼把包裹放入快递柜，重复劳动，还要根据快递 的大小 ，自掏腰包支付两毛五至四毛不等 的管理费。可一单快递就挣一块多 ，去年管理费就没剩多少了 ，这吃亏 的买卖，谁都不愿意干 。

　　从居民的角度 ，投放地址写快递柜，虽然省了沟通成本，但只要一超时就得再花钱，多数人觉得不划算。因此 ，快递柜的使用就越来越少了。目前 ，冯军一天大约送120个件，放进快递柜里 的不超过5件。

　　自从收费后，用得就少了。“不管什么原因 ，快递进了柜，只要超时就得付费 。那还不如放家门口 ，省钱又不用惦记取件的事儿 。”习惯了网购 的姜欣说 ，“对于手机 、化妆品等高价值商品 ，使用快递柜还无法当面验货 。万一投递物品在运输中有损坏 、被调包 ，很容易带来麻烦和纠纷 。”

　　最不喜欢快递柜 的是老年用户 ，“还得下楼取件，再往家提 ，太麻烦也拿不动 。有 的东西太沉 ，选择快递就是解决最后这一百米 。”

　　快递驿站、小门店以前就承担着收发快递的功能，这也压缩了快递柜的拓展空间。产业时评人张书乐预测，目前，智能快递柜很容易被快递驿站或小门店替代 。究其原因，快递柜的存储空间有限 ，大件放不进，小件放不完 。商家希望通过超期收费提高流转，也是争议颇多。而快递柜选位要求也高 ，方便用户的地方租金太贵，控制成本带来的局限性 ，使小区柜机覆盖率太低，达不到良性 的投入产出比例。

　　与之相比 ，小门店 ，或快递驿站空间大 ，有专人值守 ，还能提供送货上门 ，没有相应 的成本，还能增加店家 的声誉 。

　　出路 ：跨界经营 拓展多项生活服务

　　面临困境 的智能快递也在寻求出路 。最近，以收取包裹为主业 的快递柜，还探索起了生活服务 的新业务 。

　　记者在智能快递柜的显示屏上看到 ，除了“取快递”和“寄快递” 的基本功能 ，显示屏上还能选择“洗衣洗鞋”“储物下单”“商城”等花哨的服务。

　　打开快递柜 的微信小程序，“生活服务”专区出现在主页的显眼位置，再往下拉，才 是储物服务等其他业务。商家主推的洗衣服务目前支持衣物清洗 、鞋靴清洗和家纺清洗三个大类 ，具体包含羽绒服、毛呢大衣 、毛衣 、运动鞋、床品、毛毯、蚕丝被和窗帘等。

　　在价格上，衣鞋搭配洗3至5件 ，价格在99元至149元，冬衣的价格会贵些 ，如单洗一件短毛衣 、短毛呢大衣，价格分别为55元 、65元 ，目前洗衣洗鞋对新人优惠力度较大 ，如洗护一件羽绒服 的价格为39元 。对比发现 ，相较于线下洗衣店 ，快递柜洗衣价格上的竞争优势不算明显。

　　“快递柜不就 是取快递包裹用 的吗？”调查发现，十余位市民中多数人认为快递柜就是个保管包裹的机器 ，对其他功能知之甚少。拓展新的服务，有人认为 是“不务正业”，也有人觉得 ，它比传统洗衣店离居民更近 ，丰富了智能快递柜 的使用场景 ， 是寻找服务盈利模式的新尝试。

　　专业人士认为 ，开拓洗衣业务只 是多元化快递柜减少闲置空间的一个补充打法 。线上下单的洗衣业务此前也曾单独出现在市场中，但很快难以为继 。快递柜洗衣尽管可以节约成本 ，但整体受限 。快递柜 的容积和呈现形态固定，无法像传统干洗店那样实现稍昂贵或特殊材质衣物的放置要求 。

　　此外 ，探索新的服务领域不仅要花钱搭建生产线，还要“烧钱”来通过试错去获得经验 ，这个过程不会太短 ，还可能让跨界的快递柜厂商出现“水土不服” 。

　　专家：适应市场解决最后一百米需求

　　经济学家宋清辉认为，相对于高额 的成本及消费者接受度不高 的现状 ，快递柜盈利 的新模式仍旧比较单一，投资回报率也不高。总体来看，国内智能快递柜发展处于初级阶段 ，尚未形成较为成熟的盈利模式 。　

　　业内人士赵小敏预计 ，未来相当长的一段时间里 ，快递送货上门 的方式还 是末端派送 的主流。除了配送上门，快递柜、驿站代收点 、自提都是末端派送多元化的重要组合路径 。

　　从中长期来看，快递柜仍有很大发展空间。快递柜企业要找好角色定位 ，要充分考虑市场需求 ，并与整个行业发展 的协同 。与社区生活融合 是发展 的方向 ，尝试与物业联动，开发冷柜、提供居民日常必需品等来解决问题 。

　　尽快取消超时收费，避免引发消费者诟病，维护快递柜行业好不容易建立起来 的品牌形象……打通快递业 的“最后一百米” ，更是让消费者接受服务的关键 。只有品牌形象好了，终端服务 的问题解决了 ，消费者 的接受度才会慢慢提高，市场才能繁荣起来。(北京日报客户端 记者 师悦)