调查｜超时收费，使用不便！智能快递柜如何走完最后一百米******

　　盈利较低 、使用率降低 、服务不到位……

　　智能快递柜能走完最后一百米吗 ？

　　曾红极一时 的智能快递柜遭遇冷落，诸多 的不便 ，不但成了快递员和消费者眼中的“鸡肋” ，使用率下滑，也让供应商难以维系高成本的投入 ，“撤柜”已悄然开始……

　　现状 ：快速扩张供求失衡盈利较低

　　近年来 ，在北京 的小区、写字楼 ，智能快递柜可以说 是遍地开花。

　　走访东单地铁站附近区域时发现 ，在高德地图APP上搜索“丰巢”或“速递易” ，周边3公里内，“丰巢” 的点位有43个 ，“速递易”有6个 。

　　“缺少统筹 的快速扩张 ，带来了短期的利益 ，也形成了高成本 ，运营到一个阶段，问题就来了……”某智能快递柜公司负责人透露，除了采购成本，还需要根据快递柜的大小给物业提供场地费 。约100个柜门 的一拖四快递柜 ，年租金约4500元，再加上安装 、电费 、运维……一组柜机 的平均使用率能达到4成左右，才能回本 。

　　统计数据显示 ：按8年平均折旧计算 ，单套快递柜每年的总成本为16788元 。其年收入约17800元 ，其中快递员投柜和广告收入分别贡献了9110元和6000元，因消费者支付超时费收入为2190元……这样 ，算下来 ，经营一年，也才挣一千多元 。

　　尴尬：使用率低 受冷落面临撤柜

　　“智能快递柜的供应商来了，想撤柜 ，说使用率太低了！”近日，朝阳区某小区微信群里 的一条消息，让居民“炸开了锅”。

　　“快递柜得保留 。上次朋友送我 的几箱饮料，直接放门口了 ，等我回家一看，三箱变两箱了。”“有快递柜 是好事，但只能送到楼下或大门口 ，最后一百米 的问题解决不了呀！”关于快递柜 的去留 ，居民们纷纷发表着各自 的意见。

　　“这是根据大家 的需求 ，争取了很多时间 ，还几经周折才联系到了供应商 ，才有了今天的楼下的快递柜。这不能说撤就撤了 。”了解了一些内情的付女士介绍，“去年8月 ，快递柜 的供应商就来过一次 ，想撤柜 。听说 ，最近又来观察了两个月 ，认为经营的情况还 是不理想 ，使用率连30%都达不到 ，这还不够成本呢！”

　　记者调查发现，智能快递柜“遇冷”并非个例，“撤柜”也早已开始。“我家小区 的快递柜一个月前就不见了 。”家住海淀区的许玲说 。

　　“智能快递柜早就成‘摆设’”了 ，我在小区住了两年，只用了两次。而且 ，快递员或驿站 的工作人员与居民也形成了默契，只要有可能 ，尽量送到家门口 。您说，这种情况下 ，要它还有用吗？”许玲说 。

　　吃亏的生意谁也不会做，所以 ，在一些使用率低的小区只能撤柜。

　　探因：使用不便 快递员用户都不买账

　　走进东城区北二环附近某小区，快递员小吴将两件包裹塞进了快递柜后感慨地说 ，“前几年，单量大 ，人手都不够。遇上618 、双十一这种好日子 ，我们得一大早去抢柜 。可现在居民对快递柜的需求小多了 ，每天投放10件，都算多的 。”

　　“如果不方便取件，我们要先征求收件人 的意见 ，才能将包裹放在快递柜里。”快递员冯军说，从公司的要求 ，居民的需求看 ，也首选送货上门 。另外，遇到一些老小区 ，有的路特别窄 ，因为快递车进不去，快递员也不愿意选择快递柜 。

　　冯军算了一笔账：一般情况下，包裹快到门口时才通知用户 ，一次性配送最方便经济。如果用户不在，快递员就要再下楼把包裹放入快递柜 ，重复劳动 ，还要根据快递的大小 ，自掏腰包支付两毛五至四毛不等 的管理费。可一单快递就挣一块多，去年管理费就没剩多少了，这吃亏的买卖，谁都不愿意干。

　　从居民的角度 ，投放地址写快递柜，虽然省了沟通成本，但只要一超时就得再花钱 ，多数人觉得不划算 。因此 ，快递柜的使用就越来越少了。目前，冯军一天大约送120个件 ，放进快递柜里 的不超过5件 。

　　自从收费后，用得就少了 。“不管什么原因 ，快递进了柜 ，只要超时就得付费。那还不如放家门口 ，省钱又不用惦记取件 的事儿。”习惯了网购的姜欣说 ，“对于手机 、化妆品等高价值商品 ，使用快递柜还无法当面验货 。万一投递物品在运输中有损坏、被调包 ，很容易带来麻烦和纠纷 。”

　　最不喜欢快递柜的 是老年用户 ，“还得下楼取件，再往家提 ，太麻烦也拿不动。有 的东西太沉，选择快递就 是解决最后这一百米。”

　　快递驿站、小门店以前就承担着收发快递 的功能，这也压缩了快递柜 的拓展空间 。产业时评人张书乐预测，目前，智能快递柜很容易被快递驿站或小门店替代。究其原因，快递柜 的存储空间有限，大件放不进，小件放不完。商家希望通过超期收费提高流转，也是争议颇多。而快递柜选位要求也高，方便用户 的地方租金太贵 ，控制成本带来的局限性 ，使小区柜机覆盖率太低，达不到良性的投入产出比例。

　　与之相比，小门店，或快递驿站空间大 ，有专人值守，还能提供送货上门 ，没有相应 的成本，还能增加店家 的声誉。

　　出路：跨界经营 拓展多项生活服务

　　面临困境的智能快递也在寻求出路。最近，以收取包裹为主业 的快递柜，还探索起了生活服务 的新业务 。

　　记者在智能快递柜的显示屏上看到 ，除了“取快递”和“寄快递” 的基本功能 ，显示屏上还能选择“洗衣洗鞋”“储物下单”“商城”等花哨的服务 。

　　打开快递柜的微信小程序，“生活服务”专区出现在主页 的显眼位置，再往下拉，才是储物服务等其他业务。商家主推的洗衣服务目前支持衣物清洗 、鞋靴清洗和家纺清洗三个大类，具体包含羽绒服 、毛呢大衣 、毛衣、运动鞋、床品 、毛毯 、蚕丝被和窗帘等 。

　　在价格上，衣鞋搭配洗3至5件，价格在99元至149元 ，冬衣 的价格会贵些 ，如单洗一件短毛衣、短毛呢大衣 ，价格分别为55元 、65元 ，目前洗衣洗鞋对新人优惠力度较大，如洗护一件羽绒服的价格为39元 。对比发现 ，相较于线下洗衣店 ，快递柜洗衣价格上 的竞争优势不算明显 。

　　“快递柜不就 是取快递包裹用的吗？”调查发现，十余位市民中多数人认为快递柜就是个保管包裹的机器，对其他功能知之甚少 。拓展新的服务 ，有人认为是“不务正业” ，也有人觉得，它比传统洗衣店离居民更近，丰富了智能快递柜 的使用场景，是寻找服务盈利模式的新尝试 。

　　专业人士认为 ，开拓洗衣业务只 是多元化快递柜减少闲置空间 的一个补充打法 。线上下单 的洗衣业务此前也曾单独出现在市场中，但很快难以为继 。快递柜洗衣尽管可以节约成本 ，但整体受限 。快递柜的容积和呈现形态固定 ，无法像传统干洗店那样实现稍昂贵或特殊材质衣物 的放置要求 。

　　此外，探索新的服务领域不仅要花钱搭建生产线 ，还要“烧钱”来通过试错去获得经验 ，这个过程不会太短，还可能让跨界 的快递柜厂商出现“水土不服” 。

　　专家：适应市场解决最后一百米需求

　　经济学家宋清辉认为，相对于高额的成本及消费者接受度不高 的现状 ，快递柜盈利 的新模式仍旧比较单一 ，投资回报率也不高 。总体来看 ，国内智能快递柜发展处于初级阶段，尚未形成较为成熟 的盈利模式。　

　　业内人士赵小敏预计 ，未来相当长 的一段时间里 ，快递送货上门的方式还 是末端派送 的主流。除了配送上门，快递柜、驿站代收点 、自提都是末端派送多元化的重要组合路径。

　　从中长期来看，快递柜仍有很大发展空间 。快递柜企业要找好角色定位，要充分考虑市场需求 ，并与整个行业发展的协同。与社区生活融合是发展 的方向，尝试与物业联动，开发冷柜 、提供居民日常必需品等来解决问题 。

　　尽快取消超时收费，避免引发消费者诟病 ，维护快递柜行业好不容易建立起来的品牌形象……打通快递业 的“最后一百米” ，更 是让消费者接受服务的关键 。只有品牌形象好了 ，终端服务的问题解决了 ，消费者 的接受度才会慢慢提高 ，市场才能繁荣起来 。(北京日报客户端 记者 师悦)

【国际锐评】美国作为头号毒株流行国 ，居然贼喊捉贼 ！******

　　1月5日起 ，美国将对来自中国的旅客实行入境限制措施 ，理由是中国国内疫情“可能会突变出新毒株、带来疫情传播风险”。然而从毒株分析 的事实来看，中国当下流行 的BA.5亚分支是美国数月前 的主要流行毒株 ，而上海 、杭州近日检出 的最新毒株XBB.1.5 ，恰恰是美国现在的头号流行毒株。可见 ，中国是全球疫情流行 的受害者，而美国无视事实 、违背科学的做法，是一出贼喊捉贼 的政治闹剧。

　　美国疾控中心（CDC）监测数据显示，美国流行 的毒株不断更新换代。去年7月至10月，BA.5成为美国主要流行毒株，到11月份让位于BQ1 、BQ1.1 ，到12月XBB.1.5毒株流行 ，新感染病例占比升至41%。CDC还预计，在美国东北部，XBB.1.5导致了约75%的新病例。由于具有极高的“免疫逃逸”能力，XBB.1.5已经成为美国头号流行毒株 。

　　据全球流感共享数据库监测，目前至少有74个国家和地区发现了XBB.1.5，其中美国有43个州检测到该毒株 。不少美国专家指出 ，第一个报告的XBB.1.5样本可追溯到10月下旬的纽约和康涅狄格州。

　　XBB.1.5在美国被发现时，中国仍在实施严格的疫情防控政策。去年11月11日 ，中国发布了优化疫情防控的二十条措施，12月7日发布了“新十条” 。不管是中国现阶段流行的BA.5疫情 ，还 是最新监测到的XBB.1.5毒株 ，出现 的时间都要晚于美国和许多其他国家。中国目前流行的新冠毒株之前已经在世界各地传播 。

　　随着新冠病毒感染 的全球流行 ，变异株不断出现 ，任何地方都有可能出现新的毒株 。因此 ，针对中国采取特别入境限制缺乏科学依据 ，更加没有必要。在大多数国家取消入境限制 的情况下，头号毒株流行 的美国有针对性地搞入境限制，纯属倒打一耙的政治操弄，真可谓欲加之罪何患无辞！

　　三年来 ，中国坚持人民至上、生命至上 ，抓住一个个窗口期优化调整防疫政策，疫情流行和病亡数保持在全球最低水平 ，为全球抗疫与经济复苏作出重要贡献 。针对疫情新变化和抗疫新形势，中国通过全球流感共享数据库，分享了近期新冠病毒感染病例的病毒基因数据 ，体现了一贯 的公开透明。

　　相比之下 ，美国始终将防疫政治化 、“甩锅”推责 。这不仅让自身沦为“全球第一抗疫失败国” ，还导致疫情在全球传播，拖累了全球抗疫进程 。

　　美国把自己包装成受害者，实际上中国才是受害者。三年来 的经验教训一再证明，政治抗疫挡不住疫情传播 ，团结合作才能走出困境 。美国政府此番将目标对准入境中国游客 ， 是一错再错 ，也是南辕北辙的徒劳之举。

　　当前 ，中国正努力更好地统筹疫情防控和经济社会发展 。疫情趋于平稳 ，经济正在复苏。1月8日起 ，中国不再对入境人员和货物等采取检疫传染病管理措施，不少国家反响热烈 。

　　三年来 ，美国试图操弄疫情防控来达到政治目 的，结果让超过108万美国人付出了生命代价，阻碍了全球抗疫与经济复苏 。三年后的今天，贼喊捉贼的美国还不吸收教训、迷途知返吗 ？（国际锐评评论员）