上海站“心尚”工作室：真正把旅客的事放在心上******

　　面对今年春运期间日均约23.9万人次的客流量 ，如何把服务做到旅客心上 ？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数 。经常一天走两万步，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上 ，加入多个残疾人、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来 ，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人。

　　随着疫情防控政策进一步优化，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰。从1月7日至2月15日，铁路上海站(下辖上海站、上海南站、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人，同比增长38.7%。为此 ，铁路上海站在恢复各趟列车开行 的同时，增开多个方向旅客列车272对 ，并将根据客流情况精准实施“一日一图” ，通过加开列车 、动车组重联 、普速列车加挂车厢等方式增加运力 。

　　为提升旅客的出行体验，让旅客感受到“被放在心上” 的贴心服务 ，2015年，上海直属站整合上海站、上海南站 、上海虹桥站内的雷锋服务站，创建“心尚”服务工作室 。周绚 是工作室的首批15个“学徒”之一。

　　“要成为‘心尚’工作室 的一员 ，除了业务过硬，还要有服务旅客的热情和发自内心 的信念感 。”1月7日早上5点 ，周绚和同为铁路工班长、供职于上海站的丈夫一起出发 ，分别前往各自的工作岗位。这一天是春运首日，铁路上海站总计发送旅客23.27万人 ，同比增长45.8%。周绚全天要为40名重点旅客提供服务 。到了春运高峰期，她服务 的重点旅客数量将会翻一倍 。

　　“心尚”服务工作室客运员范皓介绍，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约的重点旅客 的信息 ，包括车次 、开车时间 、站台等，“比如旅客需要优先进站 、需要轮椅等情况，我们都会备注” 。

　　范皓2022年进入工作室，成为周绚 的徒弟和助手。在她眼中 ，急旅客之所急是每名“心尚”人的责任 ，“这种需要和被需要紧密相连，给了我们很大 的动力” 。

　　上午10点20分，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口 ，帮助一位刚出院 的老人搭上返乡的列车 。把老人安顿好后 ，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李 ，并安全送到接站的家人手中 。

　　“因为工作原因我没有办法送妈妈回家 ，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务，就提前在网上预约了。出发前，‘心尚’服务工作室的工作人员反复给我打电话沟通 ，不仅让我们体验了便捷 的服务 ，他们 的责任心还给了我们安全感。”这位老人 的女儿对中青报·中青网记者说。

　　很多常年往返于上海虹桥站和家乡 的旅客 ，都成了周绚的“固定”服务对象 。90后女孩任芬就是其中之一。

　　2019年 ，患有多种罕见疾病 的任芬在妈妈 的陪同下 ，在上海多家医院就诊后，被急救车送到上海虹桥站 ，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县 。由于身体不便 ，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助 ，从此，几乎每月一次的求医往返旅程都有了周绚 的细心陪伴和照顾 。那时候 的她基本不能自理，需要用担架运送。

　　随着身体好转 ，任芬来上海就诊的时间间隔逐渐延长至3个月、半年、1年 ，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了 。任芬平时会和周绚在线上分享彼此的生活 ，周绚每年都给任芬寄车站 的春运吉祥物 。

　　除了帮扶老幼病残孕等重点旅客，“心尚”服务工作室还负责问询服务台的客运业务咨询和站内失物招领。

　　近日 ，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人，物品达三四百件 ，这些物品由虹桥站内的仓库暂时保管，期限为180天，逾期 的物品将交由公安机关处置。

　　负责失物招领 的客运员邵晓路介绍，每个负责失物招领的客运员需要值守24小时，从早上开行第一班列车开始 ，到深夜最后一班列车到站为止。春运开始后，他们平均每天只能睡两三个小时 。

　　随着重点旅客服务需求 的增加和旅客对温馨快捷服务的认可 ，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心 的年轻人加入 。

　　“工作室 的28个小伙伴平均年龄只有28岁 ，基本都 是女生 ，春运期间很辛苦 ，但都任劳任怨 。”周绚说 ，为了打造优质服务的金字招牌 ，从去年10月开始，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量 的调查问卷 。在收回 的120份问卷中 ，他们摸到了重点旅客出行的“痛点” ，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识的建议，便于残疾旅客确认在车站 的具体位置并告知工作人员 。

　　此外，他们还在各站区设立医疗服务点 ，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊 、巡诊 ，为旅客提供医疗救助，并在各站区工作室内配备“安康袋”，为身体不适 的旅客提供姜茶包、润喉糖以及应急药品、冰宝贴等物品 。

　　春运 是每个铁路人一年中最繁忙 的时间段 ，也 是周绚家里最冷清 的时候。“每天早出晚归，和爱人一周也见不了几面，孩子就只能交给家里 的老人来带。但是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚 ，所以很听话 ，我们也很欣慰。”周绚说。

　　本报上海1月8日电

　　中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源：中国青年报

孕育中国美 的课堂******

　　外形仿如巨龙 的国家雪车雪橇中心“雪游龙” 资料图片

　　中国哲学文化海报系列之天地人和 胡书灵/资料图片

　　天津独乐寺观音阁手作构造 施晴/资料图片

　　止水 高与浓/资料图片

　　高架桥下模块化立体停车场设计 杜鹤蒞/资料图片

　　2016年G20杭州峰会会标设计 资料图片

　　【学人谈】

　　美术教育以美学知识和技能的培养为基础，其主要目的是延续和发展美术知识与技巧，满足公众精神和文化的需要。艺术设计是兼顾了美术和设计的实用艺术，在设计学中 ，艺术设计教育是融审美趣味、功能原理 、科学技术以及创新能力培养于一身 的知识体系。艺术设计教育培养的 是各行各业服务于国家战略 、经济发展 、百姓生活 的实用型设计人才，作为美育 的延展，它 的成果不仅反映了教育的质量 ，也能够反映出社会经济、人民生活和科技文化的发展水平 。因此，高校对于艺术设计人才 的培养不容忽视 。

　　在高校艺术设计课堂上，优秀艺术设计人才培养应扎根于以文化创造美 ，以道德培育美，以社会创新推动美 ，让艺术设计的高等教育助力推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变 。

　　以文为美，厚植文化教育

　　选择艺术设计专业 的高考生源一般都具有较扎实的美术基础 ，艺术设计类高校也会更加注重美术技能的训练和设计能力 的培养 。但技术终究只 是表达美的手段 ，文化才 是创造美 的核心 。高校 的艺术设计教育要引导学生领悟中华文化内涵，把握时代特征 ，学会将民族文化与民族精神进行视觉化、形象化呈现 。

　　鲁迅美术学院教师在一年级 的“设计创意思维”课堂上对于中国历史和中国哲学进行重点讲授，以丰富 的设计案例引导学生了解如何用设计语言讲好中国故事 ，展现中国形象。如2008年北京奥运会视觉形象设计、2010年上海世博会中国国家馆设计 、2016年G20杭州峰会会标设计、2022年北京冬奥会形象及景观设计等，这些案例运用“中国印”“斗冠”“中国桥”“大熊猫”“中国龙”等符号或元素 ，为我们在课堂上启发学生领悟中国设计 的文化内涵提供了示范 。

　　在教学和创作中 ，教师的作品也可以为学生提供启发。如笔者的设计作品《中国哲学文化海报系列之天地人和》 ，体现了一种运用抽象语言表达中国传统哲学观念 的方式 ：“天地人和”即天时 、地利、人和 ，圆形代表“天圆”，多组方型线框代表“地域之方” ，三角图形则象征向内聚合 的人气，对称构图和沉稳的红色均传递出中华传统美学 的深厚底蕴。

　　以德育美 ，培养责任担当

　　青年学子要涵养正气之德，要想国家之所想 、急国家之所急 、应国家之所需。当下，各行各业不仅要延续“中国制造”优势 ，还要奋力向中国创造 、中国质量、中国品牌转变 。在艺术设计课堂上 ，我们通过“品牌设计” 的教学实践，带领学生参与民族品牌 的设计合作。例如在“海娃渔获”餐饮企业VI设计中，方案采用正负形 的形式 ，标识形象如“龙行踏绛气” ，既表现了产业属性 ，也寓意了品牌的地位；包装设计采用黑金配色，体现出系列产品的高雅格调。通过这类实践活动 ，学生们真正懂得了如何将中国传统文化与现代国际化视觉语言相结合 ，并且在设计实践中体会到与民族品牌共同成长的获得感与成就感 。

　　作为未来的设计师，艺术设计专业 的学生是美育 的受益者，也是美育 的传播者 。优秀 的艺术设计人才要以美启智，以德育美 ，要有扎实钻研和精益求精的精神 ，不能一味地彰显个性而哗众取宠。对于艺术设计教育而言 ，传承工匠精神是重要的德育途径 ，为此我们在课堂上引入“中国大师”系列故事，用先贤 的思想和品格启发学生 。如在“建筑构造”课程中，向学生们讲述建筑大家梁思成 的学术思想和人生追求，引导学生在作品中深入挖掘中华民族精神和地域特色。在课后作业《天津独乐寺观音阁手作构造》中 ，学生完成了对优秀中国古典建筑的深入分析和再造 ，通过学习、理解和搭建，深刻领悟中国古典建筑所蕴含的工匠精神 ，用自己的双手再现中国建筑之美 。

　　以创新推动美 ，助力社会发展

　　创新思维 是艺术设计 的源头活水。在艺术设计领域内实现传统文化的创造性转化、创新性发展， 是在具备扎实 的文化和技术基础上，通过与人与社会的衔接而得以真正实现 的。在指导毕业设计的课堂上 ，我们鼓励学生关注社会热点 、思考社会现象 ，为解决社会发展问题提供助力 ，强调设计选题体现社会价值 ，积极践行创新、协调、绿色、开放 、共享的新发展理念。建筑设计作品《止水》，便是基于对隐匿性抑郁症患者康复空间 的关注，提出城市康健中心的创新设计 。水天之间，建筑与自然环境融合共生，营造出一方令人内心宁静的休憩场所 。又如设计作品《高架桥下模块化立体停车场设计》，在对城市道路空间的再利用进行深入思考后 ，设计者提出对高架桥下 的闲置空间加以改造，这一设计可以充分提升城市道路空间 的利用率，为城市 的发展规划提供了有益的思路。

　　以设计解决问题、以设计助推发展 ，我们在课堂上引导学生持续关注艺术设计与人 、与社会 、与环境之间 的关系，以文化创造美 ，以道德培育美 ，以社会创新推动美——只有这样，才能真正做到与时俱进，做出百姓喜闻乐见 的产品和设计 。而这，也 是激发艺术设计人才前瞻力、创造力的根本 。

　　（作者：胡书灵 ，系鲁迅美术学院副教授 ；杜鹤蒞，系鲁迅美术学院讲师）