上海站“心尚”工作室：真正把旅客的事放在心上******
面对今年春运期间日均约23.9万人次的客流量 ，如何把服务做到旅客心上？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数 。经常一天走两万步 ，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上 ，加入多个残疾人、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来 ，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人。
随着疫情防控政策进一步优化，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰 。从1月7日至2月15日 ，铁路上海站(下辖上海站 、上海南站、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人 ，同比增长38.7%。为此 ，铁路上海站在恢复各趟列车开行的同时 ，增开多个方向旅客列车272对 ，并将根据客流情况精准实施“一日一图”，通过加开列车 、动车组重联 、普速列车加挂车厢等方式增加运力 。
为提升旅客 的出行体验 ，让旅客感受到“被放在心上” 的贴心服务 ，2015年，上海直属站整合上海站 、上海南站、上海虹桥站内的雷锋服务站，创建“心尚”服务工作室 。周绚是工作室 的首批15个“学徒”之一 。
“要成为‘心尚’工作室的一员，除了业务过硬，还要有服务旅客 的热情和发自内心 的信念感 。”1月7日早上5点 ，周绚和同为铁路工班长、供职于上海站 的丈夫一起出发 ，分别前往各自的工作岗位 。这一天 是春运首日 ，铁路上海站总计发送旅客23.27万人，同比增长45.8% 。周绚全天要为40名重点旅客提供服务 。到了春运高峰期 ，她服务 的重点旅客数量将会翻一倍 。
“心尚”服务工作室客运员范皓介绍 ，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约 的重点旅客的信息，包括车次 、开车时间、站台等 ，“比如旅客需要优先进站、需要轮椅等情况 ，我们都会备注”。
范皓2022年进入工作室 ，成为周绚 的徒弟和助手 。在她眼中 ，急旅客之所急 是每名“心尚”人 的责任，“这种需要和被需要紧密相连 ，给了我们很大的动力” 。
上午10点20分，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口 ，帮助一位刚出院的老人搭上返乡 的列车 。把老人安顿好后 ，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李 ，并安全送到接站的家人手中 。
“因为工作原因我没有办法送妈妈回家 ，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务 ，就提前在网上预约了。出发前 ，‘心尚’服务工作室 的工作人员反复给我打电话沟通 ，不仅让我们体验了便捷的服务 ，他们的责任心还给了我们安全感。”这位老人的女儿对中青报·中青网记者说 。
很多常年往返于上海虹桥站和家乡 的旅客 ，都成了周绚的“固定”服务对象。90后女孩任芬就是其中之一 。
2019年，患有多种罕见疾病 的任芬在妈妈的陪同下，在上海多家医院就诊后，被急救车送到上海虹桥站 ，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县 。由于身体不便，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助，从此 ，几乎每月一次 的求医往返旅程都有了周绚 的细心陪伴和照顾。那时候 的她基本不能自理 ，需要用担架运送。
随着身体好转 ，任芬来上海就诊的时间间隔逐渐延长至3个月 、半年、1年，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了 。任芬平时会和周绚在线上分享彼此的生活 ，周绚每年都给任芬寄车站 的春运吉祥物 。
除了帮扶老幼病残孕等重点旅客 ，“心尚”服务工作室还负责问询服务台的客运业务咨询和站内失物招领。
近日 ，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人，物品达三四百件 ，这些物品由虹桥站内的仓库暂时保管，期限为180天 ，逾期 的物品将交由公安机关处置。
负责失物招领 的客运员邵晓路介绍，每个负责失物招领的客运员需要值守24小时，从早上开行第一班列车开始 ，到深夜最后一班列车到站为止。春运开始后，他们平均每天只能睡两三个小时。
随着重点旅客服务需求 的增加和旅客对温馨快捷服务的认可，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心 的年轻人加入。
“工作室 的28个小伙伴平均年龄只有28岁，基本都 是女生，春运期间很辛苦，但都任劳任怨 。”周绚说，为了打造优质服务 的金字招牌 ，从去年10月开始，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量的调查问卷 。在收回 的120份问卷中，他们摸到了重点旅客出行 的“痛点”，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识 的建议，便于残疾旅客确认在车站 的具体位置并告知工作人员 。
此外 ，他们还在各站区设立医疗服务点 ，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊 、巡诊 ，为旅客提供医疗救助 ，并在各站区工作室内配备“安康袋” ，为身体不适 的旅客提供姜茶包、润喉糖以及应急药品 、冰宝贴等物品。
春运是每个铁路人一年中最繁忙的时间段，也是周绚家里最冷清 的时候 。“每天早出晚归 ，和爱人一周也见不了几面，孩子就只能交给家里的老人来带 。但是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚，所以很听话，我们也很欣慰 。”周绚说。
本报上海1月8日电
中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源 ：中国青年报
西施故里的新“浪漫”事业******
西施故里 的新“浪漫”事业——欧美同学会海归小镇助力 经济强县奔赴空天发展路
【《中国新闻》报记者 李腾飞 报道】“龙楼镇外紫贝东，不 是将军 是书生 。百尺箭，万钧弓，云霄欲上第五重。”1月3日 ，在诸暨举行的2023航空航天与智能视觉产业高质量发展大会(简称发展大会)上 ，贾阳分享了他在执行天问一号火星探索器发射任务时写下的诗篇 。
身为天问一号火星探测器副总设计师，贾阳认为自己的事业是浪漫 的 。他把演讲题目定为《浪漫的祝融》，并在最后说道，“如果在座各位听完演讲 ，能记住一个中心词的话 ，我希望不是祝融 ，而是浪漫”。
如今，中国航天人 的浪漫正在诸暨续写。在此次大会上 ，欧美同学会海归小镇(诸暨·空天装备)正式揭牌，这座美丽 的越国古都西施故里之城，找到了一把能将人才资源转化为产业实力的钥匙，瞄准浩瀚星辰 ，全面开启一份新“浪漫”事业 ，探索县域经济 的高质量发展之路。
在诸暨浣江实验室里展出的微纳卫星模型。(《中国新闻》报记者 李腾飞 摄)产业转型 “珍珠名城”“袜业之都”走向太空
一条凰桐江穿越而过 ，在滨水景观带两侧，分别布局科创云谷 、航空航天产业园 、智能视觉产业园、未来小镇四个片区 。“正如凰桐江的名字 ，我们希望栽好海归小镇这棵梧桐树 ，吸引来自全球 的海归人才 。”对于欧美同学会海归小镇(诸暨·空天装备) 的规划设计 ，诸暨市政府相关项目负责人说出这样的愿景 。
西施故里 、东白山水、枫桥小天竺……拥有2000多年建城史的诸暨，始终保持着一股浪漫的地域气质 。改革开放之后 ，诸暨 的经济产业也紧跟时代潮流，这座曾经人口不到三万的小镇 ，经过一代又一代人 的努力 ，变身成拥有百万人口的珍珠名城 、袜业之都。
“诸暨地处环杭州都市圈 ，地理位置优越，2021年GDP已经超过1500亿元，县域经济综合竞争力跻身全国十强 。”海归小镇评审专家、欧美同学会粤港澳大湾区研究中心主任李志坚表示，虽然当地珍珠、袜业等传统产业领跑全国 ，但在中国经济转向高质量发展 的大背景下 ，诸暨仍然面临产业转型 的压力 ，提前布局战略新兴产业， 是这个经济强县迈出的重要一步 。
近年来 ，航空航天产业 、智能视觉产业已成为诸暨市重点突破 的战略性新兴产业。数据显示 ，目前全市涉及航空航天配套企业有31家，2022年总产值达到35.5亿元。诸暨市智能视觉平台于入选浙江省第四批“万亩千亿”新产业平台培育名单。
此次 ，作为“10+2”之一的欧美同学会海归小镇落户诸暨科技城，在产业规划上也明确以航空航天为主导、智能视觉为特色的“1+1”产业体系，构建形成以高端无人机 、空天信息产业链为主导 ，航空航天关联制造、智能视觉终端产品为特色 ，航空航天开放合作科技服务为支撑 的产业发展格局。
李志坚认为 ，如果能利用好海归小镇这个新型产业平台 ，将有利于诸暨推进经济发展新旧动能 的进一步转换。
创业礼、安家礼……诸暨派大礼汇聚海归力量
新年伊始，对于浙江紫明低温科技有限公司(简称紫明科技)来说 ，一幅前景光明的发展蓝图正在展开 。
在发展大会开幕式上 ，2022诸暨市海内外高层次人才创新创业大赛总决赛颁奖及落地项目正式签约 ，10个涵盖航空航天、智能视觉等领域的优质项目落地欧美同学会海归小镇，紫明科技便 是其中一员 。
据悉，此次落地诸暨的获奖项目人才可获得最高2600万元的“创业礼” 、最高6500万元 的“赋能礼”以及包括500万元购房补贴 、100万元安家补贴等在内 的3个“贴心安家礼”。
凭借氢阀和低温制冷装备项目获奖 的紫明科技，拥有一批国内名校大学生和海归学子 ，掌握低温制冷核心技术，赢得了海内外众多大型企业和科研机构 的认可 。
浙江大学能源工程学院博士生导师、紫明科技创始人孙大明介绍 ，公司计划投资10.2亿元，并将总部从杭州搬迁至诸暨，6000平方米 的厂房正在装修中，“之后我们计划在科技城购入土地100亩，投产后预计年产值可达5亿元” 。
凭借丰厚 的引才政策，诸暨正以强大的磁力吸引越来越多 的高端人才、科研院所和优质企业落户 。
目前，诸暨市政府已与浙江大学签约 ，投资近10亿元合作建设浣江实验室 ，主要在微纳卫星、先进飞行器等六大方面进行研究 。中俄(诸暨)国际实验室也已于去年12月挂牌 ，依托西安交大 、上海交大 、俄方高校及研究机构等专家资源，实验室开展材料创新研究，为电力能源、交通运输 、生物医药等领域的产业升级和发展提供技术支撑。
此外，作为发掘优质海外人才资源 的创新举措 ，诸暨市欧美同学会建立海外联络站，进一步拓宽海外人才工作渠道；诸暨海归小镇人才管理改革试验区则将通过一系列扶持政策，探索人才引领创新 、创新驱动发展 的新路子 。
诸暨科技城建设管理办公室有关负责人表示，“我们将持续放大欧美同学会的集聚效应 ，打造海归人才创新创业集聚区 、‘杭绍同城’科创智造示范区、经济高质量发展实践引领区”。
优质营商环境给力 “西施星”可期
回想起从2018年创业至今的经历，浙江千从系统技术有限公司董事长张宝川说得很直接，“我们在诸暨 的发展，算得上是如鱼得水” 。
作为一家从事AI安防产业 的本地企业，张宝川在发展大会上极力推荐诸暨良好的营商环境 ，“这不仅体现在丰厚 的产业扶植政策 ，更体现在企业经营每个节点上的细致入微服务” 。
张宝川举例说，AI智能硬件涉及庞杂算法，“目前公司 的算法模型有100多种 ，自研的只有30多种，剩余的几乎都是靠政府牵线和科研院校 、海外高端人才合作对接，实现算法 的快速落地 ，做到成本最优、效率最高” 。
长期以来 ，尊商、亲商 、安商、富商一直是诸暨 的优良传统。2022年，其政务环境评价总指数位居浙江省第二位 ，是福布斯中国大陆最佳商业城市、长三角最具投资价值县市之一 。
“有资金、有技术 、有人才 、还有优质 的营商环境。”李志坚认为 ，依靠经济和制度优势，诸暨持续积蓄科研力量，吸引海内外人才，建立产业孵化平台，这些举措为欧美同学会海归小镇(诸暨·空天装备)奠定坚实的发展基础 。
从天宫成家到北斗组网；从祝融巡火再到羲和探日……中国航天人用浪漫情怀让神话走进现实 。未来 ，航天产业要想继续降低成本、走向大众 ，需要更多民间力量参与。欧美同学会在诸暨搭建 的海归小镇空天装备产业平台，为这种趋势提供了更多可能性 。
“我们 的目标 是用人工智能指挥上百颗中国天文卫星星座探索宇宙。”正如“慧眼卫星”首席科学家、中国科学院粒子天体物理重点实验室主任张双南在发展大会上谈到他 的智能猎人星座计划，“我特别希望有大学、科研单位、地方和企业能出资来冠名卫星，更希望有一颗‘西施星’能够作为猎人星座里面领头项目之一，在太空为中国人仰望星空 、探索宇宙” 。(完)(《中国新闻》报)
| 彩神彩票地图 |
