上海站“心尚”工作室：真正把旅客的事放在心上******
面对今年春运期间日均约23.9万人次的客流量 ，如何把服务做到旅客心上？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数。经常一天走两万步，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上，加入多个残疾人 、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人 。
随着疫情防控政策进一步优化 ，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰。从1月7日至2月15日 ，铁路上海站(下辖上海站、上海南站、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人，同比增长38.7%。为此 ，铁路上海站在恢复各趟列车开行 的同时 ，增开多个方向旅客列车272对，并将根据客流情况精准实施“一日一图” ，通过加开列车、动车组重联、普速列车加挂车厢等方式增加运力。
为提升旅客的出行体验，让旅客感受到“被放在心上” 的贴心服务，2015年 ，上海直属站整合上海站、上海南站、上海虹桥站内的雷锋服务站 ，创建“心尚”服务工作室。周绚 是工作室 的首批15个“学徒”之一 。
“要成为‘心尚’工作室 的一员，除了业务过硬，还要有服务旅客的热情和发自内心的信念感 。”1月7日早上5点，周绚和同为铁路工班长 、供职于上海站的丈夫一起出发，分别前往各自 的工作岗位 。这一天 是春运首日 ，铁路上海站总计发送旅客23.27万人 ，同比增长45.8%。周绚全天要为40名重点旅客提供服务。到了春运高峰期，她服务 的重点旅客数量将会翻一倍 。
“心尚”服务工作室客运员范皓介绍，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约 的重点旅客的信息，包括车次、开车时间 、站台等 ，“比如旅客需要优先进站、需要轮椅等情况，我们都会备注”。
范皓2022年进入工作室 ，成为周绚 的徒弟和助手。在她眼中，急旅客之所急 是每名“心尚”人的责任，“这种需要和被需要紧密相连 ，给了我们很大的动力”。
上午10点20分，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口 ，帮助一位刚出院 的老人搭上返乡 的列车 。把老人安顿好后 ，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李，并安全送到接站 的家人手中 。
“因为工作原因我没有办法送妈妈回家 ，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务 ，就提前在网上预约了。出发前 ，‘心尚’服务工作室 的工作人员反复给我打电话沟通，不仅让我们体验了便捷 的服务，他们的责任心还给了我们安全感 。”这位老人 的女儿对中青报·中青网记者说。
很多常年往返于上海虹桥站和家乡 的旅客 ，都成了周绚 的“固定”服务对象 。90后女孩任芬就是其中之一。
2019年，患有多种罕见疾病的任芬在妈妈 的陪同下 ，在上海多家医院就诊后，被急救车送到上海虹桥站 ，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县。由于身体不便，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助 ，从此，几乎每月一次 的求医往返旅程都有了周绚的细心陪伴和照顾。那时候的她基本不能自理，需要用担架运送 。
随着身体好转 ，任芬来上海就诊的时间间隔逐渐延长至3个月、半年、1年，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了 。任芬平时会和周绚在线上分享彼此 的生活，周绚每年都给任芬寄车站 的春运吉祥物 。
除了帮扶老幼病残孕等重点旅客 ，“心尚”服务工作室还负责问询服务台的客运业务咨询和站内失物招领。
近日，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人，物品达三四百件 ，这些物品由虹桥站内的仓库暂时保管 ，期限为180天 ，逾期的物品将交由公安机关处置 。
负责失物招领 的客运员邵晓路介绍 ，每个负责失物招领的客运员需要值守24小时 ，从早上开行第一班列车开始，到深夜最后一班列车到站为止。春运开始后 ，他们平均每天只能睡两三个小时。
随着重点旅客服务需求的增加和旅客对温馨快捷服务 的认可 ，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心的年轻人加入。
“工作室的28个小伙伴平均年龄只有28岁，基本都 是女生，春运期间很辛苦，但都任劳任怨 。”周绚说，为了打造优质服务 的金字招牌 ，从去年10月开始，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量 的调查问卷。在收回 的120份问卷中，他们摸到了重点旅客出行的“痛点”，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识的建议 ，便于残疾旅客确认在车站 的具体位置并告知工作人员 。
此外，他们还在各站区设立医疗服务点，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊 、巡诊 ，为旅客提供医疗救助，并在各站区工作室内配备“安康袋”，为身体不适的旅客提供姜茶包 、润喉糖以及应急药品、冰宝贴等物品。
春运 是每个铁路人一年中最繁忙 的时间段，也是周绚家里最冷清 的时候 。“每天早出晚归 ，和爱人一周也见不了几面，孩子就只能交给家里的老人来带 。但是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚，所以很听话，我们也很欣慰。”周绚说 。
本报上海1月8日电
中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源 ：中国青年报
东西问｜王素 ：汉字能从“汉字文化圈”迈向“地球村”吗？******
中新社北京12月13日电 题：汉字能从“汉字文化圈”迈向“地球村”吗？
——专访中国著名历史学者 、汉语言文字研究专家王素
中新社记者 李京泽 高凯
每逢年终岁尾 ，海峡两岸和港澳地区、日本、韩国、马来西亚、新加坡等地的人们会精心选择年度汉字来反映一年来的世态百相。年度汉字评选活动成为惯例，汉字的魅力一次次显现 ，其蕴藏 的文明密码越来越吸引世界的目光。
人们为何选择汉字进行年度总结 ？作为几大古老文字中唯一从未间断、一直沿用至今的文字 ，汉字的魅力从何而来 ？未来汉字能从“汉字文化圈”迈向“地球村”吗？中国著名历史学者 、汉语言文字研究专家王素近日接受中新社“东西问”专访指出，每一个汉字都有丰富 的文化内涵 ，看到汉字，就看到了文化，汉字早已从中国到了“汉字文化圈”，再从“汉字文化圈”大步迈向“地球村” ，应该为期不远。
现将访谈实录摘要如下 ：
中新社记者 ：每年进入12月份 ，年度汉字开始在亚太多个国家和地区被陆续选出，评选活动受到普遍关注和欢迎 。人们为何不约而同选择汉字进行年度总结？
王素：首先因为这些地方都属于“汉字文化圈” 。二战后，日本东京学派第三代领军人物西嶋定生提出著名的“东亚世界论”，认为“东亚世界”是以中华文明的发生及发展为基轴形成的世界 。该世界的构成含有汉字文化、儒教、律令制、佛教四要素。除中国外 ，东亚地区的日本 、韩国、朝鲜 、蒙古国 ，以及东南亚的马来西亚 、新加坡 、越南等国 ，都曾长期以汉字为交流工具，属于“汉字文化圈” 。直至今日，这些国家仍是中华文化外延很重要的一部分。
不少国家和地区选择汉字进行年度总结 ，除了“汉字文化圈”因素外，还与当地生活着不少华人，或有大量华裔存在一定关系 。汉字是中华文化的重要根脉，也 是华人 、华裔与中华故土联系的重要纽带。
“香港年度汉字评选2022”记者会 ，公布10个候选年度汉字。陈永诺 摄中新社记者：汉字 的起源与发展，本身就 是世界文明史上的一大奇迹。您认为汉字有怎样的特殊性 ？作为文化和文明载体，汉字有何重要的社会作用？
王素：汉字与拼音文字不同，俗称表意性方块字 ，确实有着从未间断 的悠久历史。汉字的起源 ，一般认为来自原始 的图画 。每个汉字都有形、音、义三要素 ，字形排第一。所谓象形字，就 是图画 。
荷兰著名汉学家高罗佩在《悉昙 ：中国和日本梵语研究史》书中指出 ：中印文化传统不同，中国重文字 ，印度重声音 。他认为中国文字重字形 。
汉字 的特殊性在于象形性和表意性。东汉许慎《说文解字·序》记“六书”排序：一曰指事，二曰象形 ，三曰形声 ，四曰会意，五曰转注，六曰假借 。前四书属于造字法 ，后二书属于用字法 。造字法 的重点都在象形和表意 。
“字由人──汉字创意集”展览在香港举办。陈永诺 摄 汉字 的特殊性还在于字、词不分，只字可作单词，合成词可分单个字，一字多义 ，一词多义，作为文化和文明的载体，对于文化的憧憬和文明 的升华，都有不可替代 的社会作用 。
譬如，杜甫在《春日忆李白》诗中写道 ：“清新庾开府 ，俊逸鲍参军 。”庾信的诗 ，到底是清美新颖 ，还是清奇新艳？鲍照 的诗 ，究竟 是英俊飘逸，还 是轻俊闲逸 ？什么诗算得上清新，什么诗算得上俊逸？实际都 是只可意会 ，不可言传 。而这种语境，对于人际沟通和群体交往都可承载一种可意会 的社会作用 。中华文化在这种语境中充满憧憬，中华文明在这种语境中获得升华。
由江西省博物馆与中国文字博物馆联合举办的《汉字——中国文字起源与发展》展览。刘占昆 摄中新社记者 ：汉字不仅是文化 的载体，应如何理解汉字作为文明发展和传播 的重要助推器作用？
王素 ：汉字在“汉字文化圈”所属国家和地区，读音或有不同 ，象形性和表意性没有变化。只要粗知汉字的造字原理 ，看图识字 ，因形辨义 ，就能进行交流。
从古至今 ，中国的对外交流一直存在“笔谈”的传统 ，在“汉字文化圈”所属的国家和地区 ，也有大量汉字“笔谈”文献 。据研究，不仅有中日 、中朝、中越、中琉的汉字“笔谈”文献，还有日本 、朝鲜 、越南 、琉球之间 的汉字“笔谈”文献，甚至还有朝鲜、琉球、越南三方 的汉字“笔谈”文献 。
晚清著名诗人、外交家、政治家黄遵宪，曾在与日本汉学家宫岛诚一郎“笔谈”后赋诗云：“舌难传语笔能通 ，笔舌澜翻意未穷 。不作佉卢蟹行字，一堂酬唱喜同风。”这是“汉字文化圈”特有的人文交流景观。汉字对于文明发展和传播的重要助推器作用可以想见 。
汉字顽强的生命力来自丰富 的文化内涵。譬如“信”字，从人从言 。《说文解字》说 ：“直言曰言。”又说：“信，诚也。”人言必须讲诚信 ，内心必须信守承诺 。《论语·颜渊》记孔子曰：“自古皆有死，民无信不立。”对于“信”字的内涵，“汉字文化圈” 是有共识 的 。
其实每一个汉字 ，都有这样丰富 的文化内涵 。看到汉字，就看到了文化；只要文化不绝 ，汉字就会永远向世界展现顽强的生命力 。
古文“信”字。中新社记者：随着中国和世界的深度对话沟通，汉字也伴随着中华文化走向更为宽广的世界舞台。您如何看待汉字与其他语言文字 的交流和相互影响 ？
王素 ：汉字 的发展史 ，也 是其逐步走向周边乃至世界 的过程。历史上，“汉字文化圈”的形成主要在汉唐时期，前后经历了八百年。当时作为东亚最为先进 的国家，中国有着开放包容 的胸襟，周边邻国乐于学习汉字文化和儒家思想。
汉字要想走向更为宽广的世界舞台 ，首先必须规范汉字 ，使之能与世界接轨。此前中国进行过两次汉字简化改革。应该如何简化才能保留汉字的象形性和表意性 、保护汉字丰富的文化内涵和顽强的生命力，这 是一个需要不断探讨的重要课题 。
中国文字博物馆外景。中国文字博物馆 供图中国学术巨匠饶宗颐晚年写了一部书，名为《符号·初文与字母：汉字树》 ，很值得一读 。他认为：汉字与拼音文字实际都源自陶文符号，后来分道扬镳，拼音文字向语言化发展，汉字向文字化发展。这带来“语、文分离” ：语言化导致楔形文字死亡，拉丁文被架空亦死亡 ；文字化终使汉字发展壮大，成为一棵大树，枝叶葰茂，风华独绝。
汉字与拼音文字原本同源异流 ，在相互交流中相互影响 ，是文字发展不可抗拒 的大趋势 。日本 是使用外来语最多 的国家 。中国在改革开放后使用外来语汇也越来越多。地球是全人类共同的家园。中国要继续坚持改革开放，繁荣文化 ，发展经济 ，改善民生 ，增进中外互鉴，汉字早已从中国到了“汉字文化圈” ，再从“汉字文化圈”大步迈向“地球村”，应该为期不远了。(完)
受访者简介：
王素，中国著名历史学者 、汉语言文字研究专家 。故宫博物院研究馆员、古文献研究所名誉所长 。“全国古籍保护工作专家委员会”委员、“全国古籍整理出版规划领导小组”成员、“甲骨文等古文字研究与应用专家委员会”委员、“古文字与中华文明传承发展工程”专家委员会委员 ，“点校本‘二十四史’及《清史稿》修订工程”修纂委员会委员。主要从事中国古代史研究和出土文献整理研究 ，参加或主持 的出土文献整理图书有《吐鲁番出土文书》《新中国出土墓志》《长沙东牌楼东汉简牍》《长沙走马楼三国吴简》《故宫博物院藏殷墟甲骨文》等 。个人出版专著18部 ，发表论文 、书评 、杂撰等400余篇。
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