错标超低价保时捷下单后须交付吗 ？专家解读******

　　错标超低价保时捷下单后须交付吗

　　专家解读“乌龙”订单纠纷解决之道

　　□ 本报记者 陈磊 孙天骄

　　1月30日 ，位于宁夏回族自治区银川市的保时捷中心上线一辆轿车 ，标价12.4万元，引发大量消费者订购。截至当天晚上 ，该销售链接共有近600个预订单 。随后 ，保时捷下架了这辆车并退回消费者订金。

　　次日 ，银川保时捷中心销售端表示，保时捷小程序上架 的车辆实际库存为1台 ，首单用户购买成功后 ，后面下单 的用户会自动判定为无效订单 ，48小时内退还押金。

　　2月1日，有媒体报道称，银川保时捷中心工作人员称该车没有卖给首个下单的人，而是像其他客户一样 ，打电话取得谅解 。

　　此事引发社会热议。有不少网友评论称，按照诚信原则 ，商家既然提供了链接且客户下单了，那么就应该交付 。

　　《法治日报》记者根据公开信息梳理发现 ，近年来 ，网络平台卖家错标商品价格(特别 是卖家标价远低于实际价值 的“乌龙”订单) 的现象时有发生 ，由此引发诸多纠纷 。

　　例如 ，2020年12月 ，某知名跨国企业中国官网商店发生错标价格事件 ，千元商品被标价一两百元，众多消费者涌入购买 ，商店发现问题后 ，取消了用户 的订单 。

　　2021年1月，某知名珠宝商 的系统技术人员操作失误 ，将通过某电商平台销售 的商品标价设置为远低于正常售价的价格 ，消费者购买后却遭该商家起诉 。

　　中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受记者采访时分析称，对于商家错标商品价格现象，可以分两类情况看待：一类是因为工作人员或者营销系统技术故障导致错标商品价格 ；另一类是商家有意为之。

　　在刘俊海看来 ，上述两类情况的性质不一样 ，法律后果也不一样。如果商家是因为无心之过或技术故障，则首先需向消费者寻求谅解，特别 是在消费者误以为价格很低而下单的情况下，给消费者带来不便，需要道歉并作出相应补偿 ；如果商家是为引流有意为之 ，消费者要求继续履行合同，则商家需严守契约精神。

　　对于实践中这种价格远低于实际价值的“乌龙”订单的法律效力 ，中国传媒大学文化产业管理学院文化法治研究中心副主任程科告诉记者 ，判断的关键在于分析商家在网购页面上显示的商品信息，对于消费者来说 ，到底 是要约还 是仅仅为要约邀请 。

　　程科分析称 ，如果 是要约，则消费者一旦下单完成 ，合同成立 ；如果是要约邀请，那么消费者的下单行为视为要约，商家依然保留了是否和消费者订立合同 的最终决定权。根据民法典相关规定 ，立法者认为，在一般情况下购物网页的内容应该构成要约，相对人一旦成功下单 ，则合同成立。当然 ，立法者也认为，如果存在特别条款的约定 ，也仍然有将购物网页认定为要约邀请 的可能 。

　　北京天驰君泰律师事务所高级合伙人、北京律协消费者权益专业委员会副主任饶伟说 ，“乌龙”订单 ，即由于交易一方(卖方)对商品 的价格、数量或其行为性质出现重大误解而产生 的订单。一旦商家认为与消费者之间构成重大误解，作为商家而言，如果与买方不能协商处理解决，其可以依法行使撤销权，请求人民法院或者仲裁机构撤销该买卖合同。根据民法典规定，被撤销的民事法律行为自始没有法律效力。

　　在饶伟看来，就此社会热议事件来说，虽然商家在售价上的意思表示出现重大误解 ，但 是商家小程序上关于车辆上架 的行为构成要约 ，而消费者下单购买并支付款项 的行为构成承诺，该买卖行为符合上述合同成立并生效的要件 ，因此在商家行使撤销权之前，该订单从法律上讲 是有效 的 。

　　记者观察发现 ，“乌龙”订单发生后 ，许多商家往往选择立即下架商品。

　　对此，程科认为，商家自主下架商品没有问题 ，除非有证据表明商家有恶意通过低价吸引消费者 的价格欺诈行为，否则商家发现“乌龙”订单后，自然可以通过自主下架避免进一步损失。

　　刘俊海同样认为商家可以自主下架“乌龙”订单商品，但需要补偿消费者因此造成的损失 ，这样更符合公平原则。

　　“问题在于 ，之前已经成功下单 的消费者可否主张商家继续提供商品或服务 。”程科说，如果认为购物页面构成要约 ，则消费者成功下单时合同成立 ，消费者可以持已经有效 的合同主张按“乌龙”价格履行，此时商家无法拒绝，否则将构成违约。

　　“但商家有可能根据民法典关于重大误解 的规定主张撤销合同，合同一旦被撤销 ，消费者无法再主张按‘乌龙’价格履行 。与此同时 ，只有存在信赖利益损失的情形下 ，才可以向商家主张该部分损失。”程科说 。

　　如果消费者坚持主张商家按“乌龙”价格履行交付义务而商家拒绝 ，消费者能否通过法律途径维权？

　　饶伟分析称，由前述所知 ，消费者可以主张商家按照“乌龙”价格履行交付义务 ，商家可以通过行使撤销权 ，依法请求法院或仲裁机构撤销买卖合同 。如果商家自买卖合同成立之日起5年内不行使撤销权，或者虽然在合同成立之日起5年，但未在知道或者应当知道撤销事由之日起90日内行使撤销权 ，撤销权即消灭 ，则商家应当依照买卖合同约定履行义务 。

　　“消费者在消费过程中应及时保留商品信息、付款信息等电子证据，避免在发生纠纷后因举证不能承担不利后果 。如果买卖合同系因商家过错导致被撤销，作为消费者可以依法主张损害赔偿。”饶伟建议 。

　　刘俊海提醒，商家通过网络平台销售商品，应该秉持对消费者的社会责任担当之心，基于防风险 、树品牌、控成本 、占市场 的基本策略 ，胸怀对消费者的感恩之心 ，胸怀对法律 的信仰之心 ，胸怀对风险的敬畏之心，慎独自律，避免错标商品价格的现象发生。

　　“不管出现‘乌龙’价格属于哪一种范畴，实际上都会对企业 的商誉产生一定的消极影响，而且会对消费者 的幸福感、获得感有一定伤害 ，影响消费者 的体验，所以商家还 是要记住一句话 ，金奖银奖不如消费者夸奖，金杯银杯不如消费者口碑，只有自觉地与广大消费者站在一起 的企业 ，才 是消费者友好型的企业，才能获得更多消费者 的认可 。”刘俊海说。

养老“第三支柱”如何撑起来 ？金融机构等积极性高涨******

　　养老“第三支柱”如何撑起来？

　　阅读提示

　　截至2022年底 ，个人养老金缴费人数613万人，总缴费金额142亿元……个人养老金制度实施后，金融机构等积极性高涨，个人养老金行情迅速升温。目前 ，收入较高且接近退休年龄 的人群积极性较高 。未来，个人养老金制度有待进一步调整优化，进一步提升产品吸引力 。

　　去年12月底 ，在北京一家国企工作的张华开通了个人养老金账户 ，并“顶格”存入了1.2万元，为自己 的未来养老“支”起了第三支柱。

　　2022年11月25日 ，人社部 、财政部 、国家税务总局三部门发布通知，明确个人养老金制度在北京、天津 、上海等36个先行城市和地区启动实施 。银行金融机构等积极性高涨 ，个人养老金行情迅速升温 。

　　数据显示，截至2022年底 ，个人养老金参加人数1954万人，缴费人数613万人，总缴费金额142亿元 。人们对个人养老金到底 是怎么看的？《工人日报》记者对此进行了采访。

　　金融机构等积极性高涨

　　2022年12月初，为了帮在银行工作的高中同学完成年底工作量考核，在天津一家设计院工作 的刘伟线上开通了个人养老金账户，并存入了1元钱。“过程不复杂，填写相关信息，进行短信验证，就开户成功了”。

　　记者在采访中发现 ，有不少人和刘伟一样 ，是被在银行工作 的熟人拉着入局的 。

　　个人养老金制度开始试点后，首批有23家银行可以开通个人养老金账户 ，包括6大国有银行、12家股份制银行以及5家城商行。

　　一场客户争夺战也由此打响 。各大银行纷纷通过返现金、赠送消费券 、积分等手段“拉新” 。2022年12月29日 ，词条“每周60个新开户指标 ，个人养老金争夺战下的银行理财经理‘喊苦’”一度冲上热搜 。

　　刘伟在开户后，获得了50元现金返现 。对于是否继续往个人养老金账户存钱，他仍持观望态度 。

　　税优 是个人养老金 的吸引力之一 。按照制度安排，个人养老金开户后，可以在综合所得或经营所得中按照个人养老金的实际缴费金额进行税前抵扣。刘伟表示，自己 的年收入在12万元左右 ，本身交税就不多 ，因此减税效果并不明显，可以再等等看 。

　　个人养老金背后的“两本账”

　　与持观望态度 的刘伟不同 ，在北京一家国企工作的张华开通个人养老金账户经过了深思熟虑。

　　2016年开始 ，他所在的企业开始为职工缴纳企业年金 ，这为张华的养老支起了第二支柱 。这次开通个人养老金账户 ，张华是想“支”起第三支柱，为自己养老多一份保障 。

　　张华今年35岁 ，年收入在35万元左右，他给记者算了这样一笔减税账 。

　　除去包括房贷、赡养老人两项专项附加扣除在内 的各项扣除，他年度应纳税所得额约在18万元左右，适用于20% 的税率档位 。如果能再扣除1.2万元 的个人养老金 ，那一年可以少交税2400元，按60岁退休计算，他可以少交6万元。

　　关于投资收益，根据制度安排，在投资环节 ，计入个人养老金资金账户 的投资收益暂不征收个税；在领取环节，个人领取的个人养老金 ，不并入综合所得，单独按照3%的税率计算缴纳个税 。

　　张华告诉记者，对于养老产品投资 ，他更看重的是稳健性，而非高收益 。因此，他更倾向于选择相对保守 的储蓄，“相当于为未来养老多存了一笔钱” 。

　　按照3%的年化收益率计算，张华如果每年持续缴纳1.2万元，缴纳25年至退休，缴税后 ，他能从个人养老金账户中拿到43.71万元。

　　在福州一家国有银行工作人员张欢看来 ，个人养老金更适合年收入在20万元以上的人群 。在她接触 的开户客户中，收入较高且接近退休年龄 的人群 ，积极性普遍较高 。

　　提升个人养老金制度吸引力

　　由于个人养老金采取市场化运营，不可避免地会存在投资风险。那么，普通人该如何合理使用存入养老金个人账户里 的资金购买养老金融产品 ？

　　中国养老金融50人论坛秘书长董克用建议，投资者要根据自己 的年龄 、财务情况和心理承受能力进行投资 。比如 ，年轻人可以选择购买风险相对高的养老基金和养老理财产品 ，中年人投资要趋向稳健，接近退休年龄 的人，可以选择相对保守 的养老储蓄产品。

　　根据规定，个人养老金产品由金融监管部门确定，进入个人养老金“白名单”的产品要具备运作安全 、成熟稳定、标 的规范、侧重长期保值4个属性，从而更好保障退休人员的生活 。《个人养老金实施办法》也强调，销售机构要以“销售适当性”为原则 ，做好风险提示，不得主动向参加人推介超出其风险承受能力 的个人养老金产品。

　　下一步 ，个人养老金制度如何更好地完善、发展？中国人民银行前行长、全国社保基金理事会前理事长戴相龙建议 ，今后，可以把个人养老金最高限额提高到1.8万元以上，扩大税收优惠 。同时 ，对个人养老金的投资收益率实行保底，加大政策扶持力度 ，以进一步提升大家参与个人养老金的热情 。

　　“为了适应劳动力市场灵活化趋势 ，未来的个人养老金制度可以考虑将第二支柱(企业年金和职业年金)和第三支柱(个人储蓄型养老保险和商业养老保险)打通，或者建立两者之间 的衔接办法 。”中国人民大学教授、中国社会保障学会秘书长鲁全指出，目前 ，第二支柱是由劳动者和用人单位共同缴费，如果劳动者换了工作 ，新单位又没有企业年金计划，那么他 的第二支柱就会中断 。他建议 ，增强第二支柱和第三支柱之间的协同功能。(文中刘伟 张华 张欢为化名)

　　王维砚